Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Mebelliano willen wij dat u zich zeker voelt over uw aankoop. Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor aankopen die via onze webshop worden gedaan.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u doorgaans een herroepingsrecht van 14 dagen wanneer u op afstand koopt. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon, het product ontvangt.

Als een bestelling uit meerdere producten bestaat die op verschillende tijdstippen worden geleverd, gaat de herroepingstermijn doorgaans in wanneer het laatste product is ontvangen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons hiervan op de hoogte stellen voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Neem contact met ons op via:

E-mail: info@mebelliano.com
Telefoon: +46 76 227 38 28

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, naam en welke producten u wilt retourneren.

Retourneren van een product

Nadat u ons ervan op de hoogte heeft gesteld dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet het product zonder onnodige vertraging en binnen de termijn die voortvloeit uit de toepasselijke consumentenwetgeving worden teruggestuurd.

Retouradres:

Mebelliano / Nordelion AB
Gärdsåsgatan 30A
415 51 Göteborg
Zweden

Neem altijd contact op met onze klantenservice voordat u meubels retourneert, zodat de retourzending op passende wijze kan worden afgehandeld.

Retourkosten

Bij gebruik van het gewone herroepingsrecht draagt de klant de kosten van het retourtransport.

Omdat onze producten voornamelijk uit meubels bestaan, kunnen deze in veel gevallen niet met de gewone post worden geretourneerd. De retourkosten kunnen daarom variëren afhankelijk van onder andere de omvang en het gewicht van het product, het aantal colli, het ophaaladres en de vervoerder.

Informatie over de geraamde kosten voor het retourneren van omvangrijke producten wordt overeenkomstig de toepasselijke regels vóór de aankoop verstrekt.

Staat van het product en waardevermindering

U heeft het recht het product te onderzoeken op een wijze die noodzakelijk is om de eigenschappen en werking ervan vast te stellen.

Als het product verdergaand is behandeld dan hiervoor noodzakelijk was, kunt u aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele waardevermindering.

Het product dient, indien mogelijk, goed verpakt te worden geretourneerd om het risico op transportschade te beperken.

Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de betalingen waarop het herroepingsrecht betrekking heeft terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Als de volledige bestelling wordt herroepen, omvat de terugbetaling ook de kosten van de standaardlevering die bij de aankoop werd aangeboden. Eventuele meerkosten die zijn ontstaan doordat de klant voor een duurdere leveringsoptie dan onze standaardlevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij mogen onder de voorwaarden die in de wet zijn vastgesteld, wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat u kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt doorgaans plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.

Klachten en beschadigd product

Het herroepingsrecht mag niet worden verward met het indienen van een klacht.

Als een product gebrekkig is, tijdens het transport is beschadigd of niet overeenkomt met de bestelling, dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@mebelliano.com.

Voeg bij voorkeur het volgende toe:

• bestelnummer
• beschrijving van het gebrek of de schade
• duidelijke foto's of video van de schade
• foto's van de verpakking bij transportschade.

Wij behandelen klachten overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.